WhatsApp Audio-zu-Text für Unternehmen & Kundenservice

Wenn Sie WhatsApp Business nutzen oder Ihre private Nummer für die Kundenkommunikation verwenden, kennen Sie bereits den frustrierendsten Teil Ihres Jobs: Die Sprachnachricht des Kunden.

Ein Kunde sendet eine 6-minütige, lange, ausschweifende Sprachnachricht, in der er nach einem Angebot fragt, eine Bestellung ändert oder ein komplexes Problem erklärt. Sie können sie sich gerade nicht anhören, weil Sie in einem anderen Gespräch sind, in einem Meeting sitzen oder Auto fahren.

Wenn Sie nicht schnell reagieren, verlieren Sie den Auftrag. Aber wenn Sie versuchen zu erraten, was gesagt wurde, riskieren Sie einen kostspieligen Fehler.

Hier ist der ultimative Leitfaden zur Nutzung von WhatsApp Audio-zu-Text für Unternehmen, mit dem Sie sicherstellen, dass Sie nie wieder eine Kundenanfrage übersehen.

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TL;DR: Die Business-Lösung

Verlassen Sie sich bei professioneller Arbeit nicht auf die native Transkriptionsfunktion Ihres Telefons; ihr mangelt es an Zuverlässigkeit und Durchsuchbarkeit.

1. Fügen Sie den KI-Bot Transcriber für WhatsApp zu Ihren Kontakten hinzu.
2. Wenn ein Kunde eine Sprachnachricht sendet, leiten Sie diese sofort an den Bot weiter.
3. Der Bot antwortet in Sekunden mit perfektem, interpunktiertem Text.
4. Lesen Sie den Text, kopieren Sie die wichtigen Details in Ihr CRM und antworten Sie dem Kunden umgehend.

Warum native WhatsApp-Transkripte für Unternehmen versagen

WhatsApp hat kürzlich eine integrierte Voice-to-Text-Funktion für normale Benutzer eingeführt, aber diese ist für Geschäftsanwendungen aus drei Hauptgründen grundlegend ungeeignet:

1. Die Ausgabe ist nicht durchsuchbar oder kopierbar

Wenn Ihnen ein Kunde mitten in einem 4-minütigen Audioclip seine Postanschrift gibt, zeigt die native Funktion den Text unter der Audio-Blase an, aber Sie können ihn nicht markieren, kopieren oder einfügen. Sie können Ihren Chatverlauf später auch nicht nach dieser Adresse durchsuchen, da die WhatsApp-Suche native Transkript-Blöcke komplett ignoriert.

2. Kein Desktop-Support

Echte Profis verwalten den Kundenservice mit hohem Volumen über WhatsApp Web oder die Mac/PC-Desktop-Apps. Die native Transkriptionsfunktion existiert außerhalb der mobilen iOS- und Android-Apps nicht. Wenn Sie auf Ihrer Tastatur tippen, können Sie das native Transkript buchstäblich nicht sehen.

3. Sofortige Timeouts bei komplexen Anfragen

Wenn ein Kunde verzweifelt ist, schnell spricht, sich in einem lauten Lagerhaus befindet oder eine Nachricht hinterlässt, die länger als ein paar Minuten dauert, stürzt die native Funktion einfach ab. Sie antwortet mit dem wenig hilfreichen Fehler “Transkript nicht verfügbar” und zwingt Sie dazu, Ihre Kopfhörer zu suchen und manuell zuzuhören.

Verwandeln Sie Sprachnachrichten in verwertbare Geschäftsdaten

Wenn eine Sprachnachricht nicht gelesen, kopiert und in Ihren Workflow eingefügt werden kann, sind es nutzlose Daten.

Transcriber für WhatsApp ist ein cloudbasierter KI-Bot, der entwickelt wurde, um unordentliches Audio in sauberen, verwertbaren Text zu verwandeln.

• Schnell & Durchsuchbar: Der Bot empfängt Ihr weitergeleitetes Audio und antwortet mit einer Standard-Textnachricht. Dieser Text ist Monate später durchsuchbar, und Sie können Zitate sofort direkt für Ihr Team auf Slack oder in Ihr CRM kopieren/einfügen.
• Plattformübergreifend: Da es sich um einen Bot-Kontakt handelt, funktioniert er perfekt mit WhatsApp Web und Desktop. Sie müssen Ihr Telefon nie in die Hand nehmen.
• Fehlerlose Mehrsprachigkeit: Angetrieben von fortschrittlicher KI, versteht er nahtlos Englisch mit starkem Akzent oder transkribiert sofort über 100 Fremdsprachen für internationale Kundenstämme.

Für den modernen Profi ist das Lesen von Kunden-Audios unabdingbar. Verwenden Sie das richtige Werkzeug für diesen Job.

Fügen Sie Transcriber noch heute Ihrem Business-Toolkit hinzu.